開小區(qū)門、水電繳費、物業(yè)報修、即時投訴……這一切，只需一個手機，彈指之間，便能瞬間實現(xiàn)。2014年底，“智慧社區(qū)”在龍城街道尚景社區(qū)落地，于是，過去停留在概念階段的智慧化社區(qū)服務(wù)自此進入尋常百姓家。

　　指之所動，與心相連。尚景，一個居民足不出戶可辦天下事兒的社區(qū)。

　　回家沒帶鑰匙 手機搖搖則可

　　對于這種便利，尚景花園居民林耀便是“首嘗螃蟹”的體驗者。這一天，適逢天下著大雨，林耀急匆匆地趕往幼兒園接剛放學(xué)的女兒?；丶衣飞希忠概叩氖切^(qū)后門，但因出門火急火燎，忘記帶門禁卡，“正下著傾盆大雨，進出小區(qū)的業(yè)主不多，只能慢慢等候?！?/p>

　　這時，林耀發(fā)現(xiàn)，小區(qū)大門有一個手機開門的“竅門”，就試著掃描了上面的二維碼，下載了“悅家園”APP，經(jīng)過簡單的后臺業(yè)主認(rèn)證之后，他懷著半信半疑的態(tài)度搖了下手機，意想不到的結(jié)果出現(xiàn)了，小區(qū)大門真的開了……

　　對于林耀的經(jīng)歷，尚景社區(qū)欣園小區(qū)業(yè)主陳先生感同身受，“我家的電路壞了，麻煩物業(yè)找人來修一下。”這天上午9點，他在“悅家園”里上傳了自家電路故障的照片，并配上簡單的文字說明。不到1小時，便有專業(yè)人員上門維修。

　　“繳納物業(yè)費再也不用排隊，小區(qū)公告直接發(fā)到手機上，水電報修也省時省力，一切能想到的物業(yè)服務(wù)都能在手機上實現(xiàn)?！痹诮?jīng)過近兩年的親身體驗后，尚景社區(qū)黨委書記付天賜用“包羅萬象”來形容這款A(yù)PP。

　　據(jù)尚景社區(qū)的統(tǒng)計顯示，“悅家園”以智能化的移動APP為載體和平臺，將物業(yè)服務(wù)、社區(qū)互動、社區(qū)周邊諸多生活信息及鄰里聯(lián)絡(luò)服務(wù)整合在小小的手機里，實現(xiàn)“手指一動，萬事不愁”的智能生活，目前“悅家園”注冊業(yè)主和家屬用戶已占業(yè)主總?cè)藬?shù)的五成多。

　　令人欣喜的是，在最活躍的小區(qū)話題板塊，不少居民在此寫心情、提建議、發(fā)信息，還有居民在話題下點贊或留言，點擊“社區(qū)周邊”還能顯示出小區(qū)一公里內(nèi)經(jīng)營商戶的信息。

　　居民的點贊，從一個個細(xì)節(jié)中，道出了“尚景智慧”的真正意義所在。

　　給物管服務(wù)安雙“眼睛”盯著

　　實際上，“尚景智慧”存在的價值，又何止“便民”， 它甚至滲透到了社區(qū)生活的方方面面。走訪中，不少居民反饋：“在沒有‘悅家園’的時候，我們報修都是通過電話。每次報修都要等半天，甚至不知道物業(yè)有沒人來修?，F(xiàn)在我就用手機拍個照片寫寫要維修什么，提交上去給物業(yè)，不用我電話催，就可以通過手機看到物業(yè)有沒有處理，電工還會自己打電話給我約時間上門維修。”“要是服務(wù)不好，我還可以通過‘悅家園’來投訴幫我服務(wù)的物業(yè)員工?！薄艾F(xiàn)在我天天都要打開‘悅家園’APP看看每天的資訊，時刻知道小區(qū)最新動態(tài)，不會像以前一樣突然斷水?dāng)嚯?。”…?/p>

　　對于物業(yè)管理者，身邊的確多了一雙“眼睛”。然而，這樣的投訴，物業(yè)管理也并非一味排斥，同樣為智慧社區(qū)便利點贊的還有尚景物業(yè)公司經(jīng)理趙海巖。

　　“業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有任何不滿，都可以在投訴建議頁面進行投訴?！壁w海巖說，業(yè)主通過APP進行投訴后，分管物業(yè)人員必須在4小時內(nèi)進行回應(yīng)，若超時未處理，系統(tǒng)會自動將該投訴傳遞至上級領(lǐng)導(dǎo)處。

　　“系統(tǒng)內(nèi)部有所有物業(yè)工作人員的姓名、聯(lián)系方式，只要有問題，業(yè)主可以隨時與物業(yè)工作人員進行有效溝通。在智慧社區(qū)，業(yè)主遇到問題都能得到及時回應(yīng)。”

　　“沒什么好怕?！痹谮w海巖看來，居民的意見，能更多更快地提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)水平。

　　嘗到“甜頭”促成智慧三大理念

　　尚景“悅家園”是全市首創(chuàng)，這個智慧社區(qū)項目運行近兩年以來，尚景社區(qū)也從中嘗到了智慧的“甜頭”。

　　“通過‘悅家園’所提供的交互平臺，能完成居民、社會團體、企事業(yè)單位同社區(qū)工作站、服務(wù)中心的無縫對接，實現(xiàn)智慧社區(qū)的各項功能?！弊鳛轫椖繝款^人，尚景社區(qū)書記付天賜和其團隊一直在堅持，并創(chuàng)造性地提出了“智慧政務(wù)”、“智慧治理”、“智慧服務(wù)”三大理念。

　　關(guān)于“智慧政務(wù)”，是尚景“悅家園”通過與街道辦、社區(qū)各行政部門銜接，根據(jù)已有在線政務(wù)辦理平臺的鏈接，提供計生無紙化辦公系統(tǒng)、出租屋管理個人申報等一站式在線政務(wù)辦理，最大程度滿足居民的辦事需求。

　　在“智慧治理”方面，付天賜等人的方案便是利用智能化、網(wǎng)格化的社會治理管理系統(tǒng)，建立綜合式、交互式的群防體系，為社區(qū)安全、勞動、市容環(huán)境等提供數(shù)據(jù)支持，將矛盾糾紛消除在萌芽階段。

　　“通過智慧社區(qū)信息發(fā)布、及時響應(yīng)的功能，破解信息發(fā)布渠道不暢、維護成本高昂等難題，將服務(wù)信息及時發(fā)送到更多居民手機中，提高社區(qū)服務(wù)知曉率，增強居民參與度?！边@是付天賜眼中最為重視的“智慧服務(wù)”。

　　此外，來自尚景社區(qū)的信息顯示，在推出“悅家園”后，社區(qū)很快加入“社區(qū)民生大盆菜”模塊，實現(xiàn)社區(qū)居民“掌上點菜”。通過“悅家園”，居民可直接參與到“點菜”、“定菜”、“評菜”的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。

　　“尚景智慧”，是便利迅捷的服務(wù)，指與心的配合，自然而嫻熟。