疫情防控工作啟動(dòng)以來，為解決集中隔離難題，早在2月16日，龍崗區(qū)龍城街道就開始啟用健康驛站。考慮到入住驛站的隔離人員長時(shí)間處于封閉的環(huán)境，龍城街道高度重視他們的身心健康，充分發(fā)揮街道社會(huì)創(chuàng)新中心現(xiàn)有社會(huì)心理服務(wù)資源，從硬核升級(jí)、分類管理、多樣溝通三個(gè)方面入手，全面加強(qiáng)驛站留觀人員的心理健康服務(wù)，打造暖心港灣。

　　硬核升級(jí)，力度不減。在健康驛站原有管控措施的基礎(chǔ)上，龍城街道對每家健康驛站增配5-10名安保力量，2名街道社創(chuàng)工作人員及時(shí)跟進(jìn)開展心理危機(jī)管控，通過“固定+機(jī)動(dòng)”的模式對驛站走廊、窗戶、員工通道等重點(diǎn)部位24小時(shí)輪流執(zhí)勤，定時(shí)、定點(diǎn)對安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查。建立街道領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查制度，將日查和夜查有機(jī)結(jié)合，一天兩次對酒店進(jìn)行安全隱患檢查，全力以赴抓好驛站集中醫(yī)學(xué)觀察的管理服務(wù)工作，在制度化、規(guī)范化基礎(chǔ)上全面實(shí)現(xiàn)“閉環(huán)管控”，確保留觀人員人身安全、情緒穩(wěn)定。

　　分類管理，及時(shí)干預(yù)。該街道對健康驛站留觀人員按照“ABC”實(shí)施分級(jí)分類管理。以街道社會(huì)創(chuàng)新中心工作人員為基礎(chǔ)，組建專業(yè)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對所有當(dāng)天入住的留觀人員進(jìn)行心理評(píng)估，分類建檔管理。其中，對Ｂ類及Ｃ類人員，采取鼓勵(lì)、關(guān)懷、疏導(dǎo)為主的措施；對A類人員則積極開展心理輔導(dǎo)和重點(diǎn)心理干預(yù)服務(wù)。4月4日晚，針對入住健康驛站一位女士因家庭原因，情緒極不穩(wěn)定的情況，街道心理輔導(dǎo)人員立刻趕到現(xiàn)場，在該女士房間門口與其進(jìn)行了近2個(gè)小時(shí)的心理輔導(dǎo)，最終該女士的情緒慢慢恢復(fù)穩(wěn)定下來。截至目前，龍城街道共成功干預(yù)A類對象80余人，持續(xù)跟蹤153人。

　　多樣溝通，暖心服務(wù)。該街道十分注重在健康驛站營造積極樂觀的氛圍，首先面向廣大留觀人員發(fā)放《致健康驛站朋友們的一封信》，勉勵(lì)大家放下包袱，既來之，則安之，坦然面對疫情，安心靜養(yǎng)，嚴(yán)格遵守街道疫情防控管控要求，保持良好心態(tài)。同時(shí)，組織工作人員對驛站部分隔離或已解除隔離對象進(jìn)行隨機(jī)回訪，了解他們心理狀況，征求改進(jìn)心理健康服務(wù)的意見建議。另外，為重點(diǎn)人群提供特殊關(guān)愛，針對一位居住在驛站的留觀人員患有抑郁癥，在隔離期間多次頻繁報(bào)警的情況，該街道綜治辦工作人員第一時(shí)間將藥物送到患者手中，心理咨詢師也及時(shí)上門開展心理危機(jī)干預(yù)與疏導(dǎo)，目前該留觀人員的病情正在逐步好轉(zhuǎn)。