今年以來(lái)，深圳市龍崗區(qū)龍崗街道通過(guò)線上與線下相結(jié)合，以公開(kāi)促進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)強(qiáng)化公開(kāi)，不斷營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、溫情的便民利企營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)水平“雙提升”。

　　著力改革創(chuàng)新，便民利企政策宣傳到位

　　為提高政務(wù)服務(wù)方面群眾知曉率，引導(dǎo)更多的群眾關(guān)注政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作，龍崗街道通過(guò)入基層貼民心、廣宣傳答疑問(wèn)、多渠道全方位開(kāi)展政務(wù)服務(wù)宣傳，讓政務(wù)服務(wù)入民心見(jiàn)實(shí)效。首先，龍崗街道利用街道便民服務(wù)中心設(shè)計(jì)了政務(wù)服務(wù)宣傳海報(bào)、便民服務(wù)卡、便民雨傘、便民紙巾等宣傳用品，結(jié)合街道舉辦的各類(lèi)集中活動(dòng)，如社區(qū)鄰里節(jié)、世界無(wú)煙日等，面對(duì)面向群眾開(kāi)展宣傳和政策咨詢，進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)工作的社會(huì)影響力。同時(shí)結(jié)合“服至龍企”、政務(wù)“家”服務(wù)等創(chuàng)新亮點(diǎn)工作進(jìn)行入戶走訪，深入企業(yè)、群眾家中發(fā)放宣傳資料，介紹政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)工作，征求意見(jiàn)建議，歡迎群眾監(jiān)督，提升了群眾認(rèn)可度。

　　其次，在綜合窗口前臺(tái)，每一名窗口工作人員信息均以公示牌的形式公開(kāi)，以此敦促窗口工作人員著裝規(guī)范，文明用語(yǔ)。此外，龍崗街道還通過(guò)政府在線網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)宣傳基層政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)工作，方便群眾提前登錄廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查閱相關(guān)政策，一次性備齊辦事資料，讓群眾少跑路、一次辦成。

　　聚力智慧龍崗，數(shù)字賦能全覆蓋組織到位

　　龍崗街道向科技要賦能，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作數(shù)字化、智能化建設(shè)，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　首先是強(qiáng)組織優(yōu)效能。街道打造“1+7+12”政務(wù)服務(wù)模式，在1個(gè)街道便民服務(wù)中心、7個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站、12個(gè)自助服務(wù)區(qū)共設(shè)置20余個(gè)綜合服務(wù)辦事窗口。同時(shí)，規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，擺放辦事須知，發(fā)放宣傳資料，對(duì)辦事流程、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、聯(lián)系電話等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)公示。

　　其次是設(shè)專(zhuān)區(qū)暢通道。龍崗街道便民服務(wù)中心依據(jù)建設(shè)規(guī)范，結(jié)合群眾實(shí)際需求，在大廳設(shè)置志愿者服務(wù)站、軍人依法優(yōu)先窗口、全市域通辦窗口、政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)、辦不成事“反映窗口”等多個(gè)區(qū)域。同時(shí)，打造“一杯咖啡辦成事”服務(wù)品牌，建立重點(diǎn)企業(yè)首席服務(wù)官團(tuán)隊(duì)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，進(jìn)一步推動(dòng)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新。

　　此外還有智能化送政策。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，引進(jìn)雙面屏、數(shù)智員工等科技產(chǎn)品，用數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，根據(jù)事項(xiàng)類(lèi)型給市民提供“5G視頻辦”“掌上云辦”“自助辦”“預(yù)約辦”“郵寄辦”等多種業(yè)務(wù)辦理方式，朝著方便群眾、服務(wù)群眾的宗旨加快流程再造，切實(shí)打通服務(wù)企業(yè)、群眾的“最后一米”。

　　傾力優(yōu)化體驗(yàn)，云端線下齊發(fā)力服務(wù)到位

　　為落實(shí)政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點(diǎn)的重點(diǎn)工作，龍崗街道落實(shí)“服至龍企”的微改革微創(chuàng)新，多舉措助力轄區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一是便民化指尖辦。在“i龍崗”街道專(zhuān)區(qū)開(kāi)發(fā)并上線龍崗街道“服至龍崗”模塊，包含惠企政策、政務(wù)服務(wù)、人才服務(wù)等三大模塊。結(jié)合街道便民服務(wù)中心窗口工作實(shí)際，梳理街道高頻辦理事項(xiàng)，提供操作流程指引并鍵入相應(yīng)跳轉(zhuǎn)鏈接，實(shí)現(xiàn)指尖辦理。

　　二是會(huì)客式專(zhuān)區(qū)辦。構(gòu)建全鏈條服務(wù)模式，打造窗口開(kāi)放式、會(huì)客式企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，組建企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)，通過(guò)提前介入、專(zhuān)人指導(dǎo)，向企業(yè)提供管家式服務(wù)，跟蹤辦理業(yè)務(wù)進(jìn)度。同時(shí)推行“碼上辦”，手機(jī)掃二維碼即可辦事流程、操作指南全知曉。

　　三是高效式貼身辦。打造政務(wù)“家”服務(wù)2.0，推廣延伸政務(wù)“家”服務(wù)到企業(yè)。通過(guò)政務(wù)窗口前移、政務(wù)“擺攤”服務(wù)等方式，深入社區(qū)、企業(yè)開(kāi)展街道政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。聯(lián)合社區(qū)黨群服務(wù)中心為已預(yù)約服務(wù)的轄區(qū)企業(yè)、老年人以及殘障人士等群體提供政務(wù)事項(xiàng)上門(mén)“教辦、幫辦、導(dǎo)辦”等服務(wù)，最大程度實(shí)現(xiàn)由“企業(yè)找服務(wù)”到“服務(wù)找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。