居民投訴噪音擾民，AI秒速鎖定責任部門；咨詢社保政策，系統(tǒng)一鍵推送法規(guī)依據(jù)……在深圳龍崗街道，一個“聰明”的AI助手悄然“上崗”，成為基層治理的“智慧大腦”。

　　作為深圳“數(shù)據(jù)要素×基層治理”的創(chuàng)新試點，龍崗街道率先落地，基于DeepSeek-R1大模型，成功打造“民生訴求AI智能分撥研判助手”。該系統(tǒng)通過本地化單機部署，實現(xiàn)訴求分撥準確率超95%，且數(shù)據(jù)全程“零外流”，為基層治理裝上“安全閥”與“加速器”。

　　民生訴求AI智能分撥研判

　　據(jù)龍崗街道工作人員介紹，近期某市民反映的關(guān)于企業(yè)欠薪相關(guān)問題，民生訴求AI智能分撥研判助手僅用時23秒鐘便分析出該訴求的建議分撥部門、分撥依據(jù)、相關(guān)法律法規(guī)或文件、處置建議和結(jié)案回復要點，通過ai賦能為民生訴求處置提速增效。

　　打造基層AI治理“深圳樣本”

　　AI“秒分撥”，讓投訴處理效率提升3倍?！斑^去處理訴求常因權(quán)責不清‘扯皮’，現(xiàn)在AI只需10秒就能給出分撥意見?！饼垗徑值勒?wù)服務(wù)中心負責人介紹，系統(tǒng)依托43萬字的履職清單知識庫，結(jié)合RAG（檢索增強生成）技術(shù)，將模糊的訴求描述精準匹配至12個部門、58類事項，并自動附上法規(guī)依據(jù)?！氨热纭^(qū)外墻脫落’問題，AI不僅識別出屬城建辦管轄，還會關(guān)聯(lián)《深圳市房屋安全管理條例》條款，讓分撥有據(jù)可依。”

　　家住龍崗社區(qū)的張女士對此深有感觸。上月她反映“廣場舞噪音深夜擾民”，以往這類問題需人工研判1-2天，如今系統(tǒng)僅用15分鐘便將工單分撥至街道綜治辦和派出所，當晚便有工作人員到場協(xié)調(diào)?！疤幚硭俣瘸跸胂?！”張女士點贊道。數(shù)據(jù)顯示，系統(tǒng)上線后，平均訴求響應(yīng)時間從24小時縮短至8小時，群眾滿意度提升至98%。

　　安全護航讓數(shù)據(jù)“不出街道”

　　“所有數(shù)據(jù)在本地服務(wù)器‘閉環(huán)’運行，就像給信息加了把‘防盜鎖’?！表椖考夹g(shù)負責人強調(diào)，系統(tǒng)通過向量化治理將敏感信息脫敏，確保隱私安全。這一設(shè)計將本地化部署從源頭切斷數(shù)據(jù)泄露風險，有效地為政務(wù)AI應(yīng)用樹立了安全標桿。

　　當140億參數(shù)的“最強大腦”扎根街道辦，帶來的不僅是效率變革，更是對傳統(tǒng)治理邏輯的重構(gòu)。龍崗街道的實踐印證：技術(shù)溫度與數(shù)據(jù)安全并行，方能讓智慧城市真正“落地生根”。