今年以來，深圳市龍崗區(qū)緊扣高質(zhì)量發(fā)展目標導向，緊緊圍繞 “有意思、有商機、有得住、有品質(zhì)”發(fā)展目標，全面開展高質(zhì)量發(fā)展“百題爭破”行動，激勵引領廣大黨員干部奮勇攻堅當前制約龍崗發(fā)展的關鍵難題，不斷塑造更多發(fā)展新動能新優(yōu)勢。

　　在龍崗街道，一場“黨建+AI”的基層治理變革正悄然重塑居民生活：噪音擾民投訴，AI秒速鎖定責任部門；咨詢社保政策，系統(tǒng)一鍵推送法規(guī)依據(jù)……在數(shù)字化浪潮下，龍崗街道主動擁抱AI技術，率先打造基于DeepSeek-R1大模型的“民生訴求AI智能分撥研判助手”，將“黨建引領”與“科技賦能”深度融合，推動治理體系從經(jīng)驗驅(qū)動轉向數(shù)據(jù)驅(qū)動，從粗放管理轉向精準服務，為破解基層治理難題提供了新路徑。

　　傳統(tǒng)算法與通用人工智能大模型，因缺乏專業(yè)的知識沉淀，難以精準匹配復雜治理場景。面對基層治理中“看得見的管不著，管得著的看不見”頑疾，龍崗街道黨工委創(chuàng)新建立“權責知識庫+大語言模型”雙輪驅(qū)動機制，街道黨建辦牽頭打造工作職責知識庫，明確各部門的權責范圍，實現(xiàn)“責任落實到人、任務落實到崗”，為AI大模型分撥提供精準導航依據(jù)。

　　這一知識庫成為龍崗街道搭建的人工智能大模型的“分工導航儀”。依托DeepSeek-R1大模型打造的“民生訴求AI智能分撥研判助手”，結合RAG（檢索增強生成）技術，實現(xiàn)三大突破：一是通過語義解析將模糊訴求結構化，二是基于權責知識庫自動匹配承辦部門，三是實時調(diào)取相關文件依據(jù)及法律法規(guī)生成處置建議。該助手可將模糊的訴求描述精準匹配至12個部門、58類事項，并自動附上法規(guī)依據(jù)，實現(xiàn)訴求分撥準確率超95%。例如，居民反映“小區(qū)外墻脫落”問題，系統(tǒng)不僅識別出屬城建辦管轄，還會自動關聯(lián)《深圳市房屋安全管理條例》相關條款，讓分撥有據(jù)可依。

　　治理效能的躍升讓群眾收獲實實在在的獲得感。家住龍崗社區(qū)的張女士對此深有感觸。上月她反映“廣場表演噪音擾民”問題，以往這類問題因現(xiàn)場實際噪音類型的不同，可能分屬于不同的部門處理，如今系統(tǒng)僅用2分鐘便結合了市民投訴的實際情況將工單分撥至所屬噪音類型相對應的職能部門去處理，當晚便有工作人員到場處置。

　　此外，本地化部署能夠筑牢信息安全防線。“所有數(shù)據(jù)在本地服務器‘閉環(huán)’運行，就像給信息加了把‘防盜鎖’?！惫ぷ魅藛T強調(diào)，系統(tǒng)通過向量化治理將敏感信息脫敏，確保隱私安全。筆者獲悉這一設計將本地化部署從源頭切斷數(shù)據(jù)泄露風險，有效地為政務AI應用樹立了安全標桿。

　　技術落地的關鍵在于“人”。近年來，龍崗街道深入實施作風效能倍增計劃，激勵基層干部提振干事創(chuàng)業(yè)熱情，創(chuàng)新打造“1+2+10+3”黨校陣地資源矩陣，建強用好“青年理論學習小組”，鍛造了一支適應高質(zhì)量發(fā)展需求的高素質(zhì)干部隊伍。龍崗街道的年輕干部是這場AI變革的“探路者”，在2024年底便利用業(yè)余時間鉆研AI本地化部署，憑借著對專業(yè)的熱情和對外部環(huán)境的敏銳研判，最終將DeepSeek模型成功嵌入基層治理中。

　　“黨員干部要及時更新思想觀念，補齊素質(zhì)短板，提高履職能力，勇立時代潮頭，爭當事業(yè)尖兵。”為破解“誰會用”的難題，龍崗街道開設“AI夜校”，黨員干部帶頭參訓。課程內(nèi)容從基礎操作到場景應用，覆蓋全流程?！跋茸屛覀冏约撼蔀椤畠?nèi)行人’，才能把技術帶到企業(yè)和社區(qū)?！?strong>龍崗街道相關負責人表示。下一步，“AI夜?！睂⒆哌M轄區(qū)內(nèi)的工業(yè)園區(qū)，推動技術普惠。

　　龍崗街道的探索并未止步。據(jù)悉，街道正加緊開發(fā)“龍崗街道百曉生”智能平臺，集成政府公開信息及轄區(qū)人文歷史數(shù)據(jù)，通過自然語言交互實現(xiàn)“7×24小時智能應答”。從作風效能建設催生技術突破，到AI賦能普惠民生，龍崗街道正發(fā)揮黨建引領的核心優(yōu)勢，以技術革新為基層治理注入活力，讓居民真切感受到“智慧城市”的便利與溫暖。