面對突如其來的新冠疫情，龍崗區(qū)信訪局認真落實上級決策部署，在暫停接待群眾來訪的同時。推動網(wǎng)上信訪，及時處理涉新冠肺炎疫情信訪投訴，快速回應(yīng)群眾訴求為廣大群眾提供了便捷暢通的訴求渠道，維護群眾合法權(quán)益。

　　及時甄別，精準交辦

　　據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)以來，群眾通過網(wǎng)上信訪同比大幅上升，其中反映涉及疫情的事項600余宗。面對案件數(shù)量大，涉及疫情件多，區(qū)信訪局相關(guān)業(yè)務(wù)科室克服困難，頂住壓力，有條不紊地對涉疫情案件一一進行登記分類和跟蹤督辦。一方面確保市民群眾有關(guān)疫情方面的訴求得到及時處理，另一方面也為黨委政府、各級疫情防控指揮部的各項決策提供數(shù)據(jù)參考。

　　制定方案，跟蹤落實

　　根據(jù)上級對疫情防控期間信訪事項辦理的有關(guān)要求，區(qū)信訪局結(jié)合工作實際，出臺了關(guān)于做好涉疫情防控信訪事項辦理工作的工作機制，實行涉疫情信訪事項日報制度，涉疫情信訪事項要求與投訴人電話溝通和電話回訪，將涉疫情信訪事項列入績效考核等，并督促有關(guān)單位落實，最大限度保障市民群眾有關(guān)疫情方面的訴求得到落實解決。

　　初心不變，守好崗位

　　為處理好網(wǎng)上信訪事項，同時避免人員聚集辦公，區(qū)信訪局將卡口值守、援助社區(qū)與業(yè)務(wù)辦理相結(jié)合，兩促進，先后通過開通VPN、電話呼叫轉(zhuǎn)移等辦法，讓辦理人員可以遠程辦理，并做好辦公場所消殺和防疫物資配備。同時，根據(jù)區(qū)防疫工作組安排，區(qū)信訪局案件辦理人員輪班到高速路口、社區(qū)執(zhí)勤，在確保網(wǎng)上信訪事項辦理工作不延誤的情況下，守好各自防疫戰(zhàn)線崗位，為全區(qū)防疫勝利和復(fù)產(chǎn)復(fù)工貢獻力量。