在深圳市人民來訪接待大廳，有一間別致的小屋引起了不少來訪群眾的關(guān)注：若干綠植、多種書籍、偶爾還能聽到從小屋傳來的音樂聲……

　　經(jīng)詢問，大廳工作人員表示，這是專門為信訪群眾及信訪干部職工提供貼心服務(wù)的“心爾康”心理咨詢工作室。

　　為響應《深圳市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)深圳市社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作實施方案（2019—2021）的通知》精神，市信訪局十分重視并在全市積極探索信訪工作社會心理服務(wù)體系建設(shè)，于5月底正式成立“心爾康”心理咨詢室，經(jīng)半個月試運行，目前，已平穩(wěn)有序開展服務(wù)工作。

　　“小屋”建成獲點贊

　　為了讓來訪群眾有一個溫馨舒適的體驗感，市信訪局對其進行升級改造。當前，心理咨詢室已配置生物反饋儀、催眠放松減壓椅、沙盤、心理測評管理系統(tǒng)等心理服務(wù)項目，2名國家級心理咨詢師常駐其中。

　　6月5日，深圳市政府副秘書長、市信訪局局長程正華來到心理咨詢室，對心理咨詢室進行詳細了解。

　　心理咨詢師在現(xiàn)場向程正華介紹了沙盤在心理學上的應用效應，程正華強調(diào)，這是把心理服務(wù)運用到信訪工作中的一次很好實踐，信訪干部要學會在工作中充分利用心理學知識，加強溝通技巧，特別是在化解“骨頭案”等信訪事項中，為信訪工作注入人文關(guān)懷。

　　參觀“小屋”的過程中仔細了解心理服務(wù)的開展情況

　　“信訪+心理服務(wù)”助力“事心雙了”

　　“我們在信訪人眼里，更像是可傾訴的‘窗口’。”在最近的接待過程中，心理咨詢室的工作人員發(fā)現(xiàn)，大部分來訪群眾都有著共同的特征，“在問題沒化解之前，他們會很焦躁，甚至有過激的言行，這時候，他們就想找一個有安全感的地方來傾訴?！?/p>

　　“心爾康”心理咨詢室的成立，不僅滿足了群眾的這一訴求，同時也給信訪干部帶來了便利。每天上班要處理許多重復又繁雜的信訪事項，很容易讓人產(chǎn)生焦慮心態(tài)，心理咨詢師稱，信訪干部可通過面談咨詢或游戲等方式，進行心理調(diào)適和疏導，從而有效緩解壓力、提升心理能量。為此，工作室實行5天工作制，早上9點至18點為咨詢時間。

　　“心爾康”一方面致力于提升信訪干部的身心健康水平，幫助他們緩解壓力，改善情緒，從而更好地適應工作和環(huán)境；另一方面致力于構(gòu)建信訪工作新局面，在面對來訪群眾的時候，盡早開展不同模式心理干預，共情來訪群眾，做好精神撫慰，利用心理學知識做到變“堵”為“疏”，高效助力百姓“事心雙了”。

　　程正華強調(diào)，下一階段，要繼續(xù)完善和進一步應用好這個心理咨詢機制，在信訪工作中形成整體合力，實現(xiàn)通力合作，有效預防化解社會矛盾風險的同時，確保提升新時代信訪干部的綜合實力與工作實效。