大多數(shù)矛盾糾紛發(fā)生在基層，但事權職權卻不一定在基層，這就容易形成“基層管不到、上級不知道”的尷尬局面，傳統(tǒng)的上報溝通渠道耗時費力，已經(jīng)難以適應快速的經(jīng)濟社會節(jié)奏。龍崗區(qū)在推進的群眾訴求服務“光明模式”時，創(chuàng)新性地在平安“碼上辦”系統(tǒng)里授權社區(qū)書記以區(qū)信訪聯(lián)席會議辦公室名義發(fā)函給職能單位，從而啟動“社區(qū)吹哨，部門報到”的工作機制，協(xié)調(diào)上級職能單位及時介入，這種創(chuàng)新的工作機制賦權基層社區(qū)發(fā)力，針對矛盾糾紛可以定制“個性化”的化解渠道和平臺，取得了實實在在的效果。本宗糾紛從信息預警到最終化解就是個典型例子。

　　日前平安志愿者發(fā)現(xiàn)并上報了一宗延遲交樓的糾紛隱患，街道工作專班迅速進行研判，因涉及人數(shù)多、金額大，且雙方互信差，為防止事態(tài)發(fā)酵升級，且業(yè)主訴求中涉及開發(fā)商監(jiān)管、管理等多重衍生問題，街道基層職權范圍內(nèi)無法全面解答，必須有針對性地、專業(yè)性解釋才能安撫化解此次矛盾。

　　橫崗街道工作專班即通過群眾訴求服務“光明模式”“社區(qū)吹哨，部門報到”工作機制，由華樂社區(qū)直接發(fā)令，協(xié)調(diào)區(qū)住建局、區(qū)城市更新和土地整備局、區(qū)法院橫崗工作站（法庭）下沉一線與街道職能部門聯(lián)合接訪業(yè)主代表。

　　8月27日下午，橫崗街道綜治辦、華樂社區(qū)聯(lián)合區(qū)住建局、區(qū)城市更新和土地整備局、區(qū)法院橫崗工作站(法庭)等部門組織開發(fā)商與業(yè)主代表協(xié)商。會上，各職能單位、部門對業(yè)主提出的疑惑逐一進行專業(yè)性地回應解釋，并闡述接下來解決困境的措施。

　　會后，業(yè)主代表對政府積極搭建如此高規(guī)格平臺表示感謝，特別是搭建協(xié)商平臺的效率非常認可，體現(xiàn)了特區(qū)政府重視民生、服務民生的意識。

　　（橫崗街道信訪辦供稿）