龍小i政務(wù)咖啡屋。

　　近日，龍崗政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域再傳佳音，“龍小i”智能政務(wù)助手上線！為積極貫徹落實“高效辦成一件事”理念，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一杯咖啡辦成事”的線上延伸，龍崗區(qū)開辟線上“咖啡屋”，創(chuàng)新打造“龍小i”智能政務(wù)助手。圍繞大模型賦能政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)智能政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引、綜合知識問答等智能化服務(wù)體驗，著力打造有速度、有溫度、有品質(zhì)的大模型賦能政務(wù)“小紅書”。

　　聚焦算力、模型和數(shù)據(jù) 打開AI賦能政務(wù)新世界

　　“龍小i”智能政務(wù)助手依托華為昇騰的強大算力和GLM大模型的技術(shù)底座，通過深知智能的深度定制與二次訓(xùn)練，構(gòu)建一個專屬、安全、可信的政務(wù)智能模型。

　　其中，知識構(gòu)建智能體按照政策的歷史脈絡(luò)和上下位的依賴關(guān)系，融合超70000條國家、廣東省、深圳市及龍崗區(qū)四級政策文件以及8800余條龍崗區(qū)各類政務(wù)服務(wù)辦理事項文件，形成一個巨大的全量政務(wù)知識庫，能夠增強智能體聯(lián)系上下文信息，精準把握政策深層含義，從而精準識別并理解用戶以自然語言（包括白話）提出的問題或需求。知識召回智能體基于全量政務(wù)知識庫，為用戶提供精準、可靠、安全的政策解答和政務(wù)服務(wù)事項答復(fù)，破解“政策找不到、政策解讀難、政務(wù)事項不會辦”等問題。

　　打造兩種場景三大模塊 探索政務(wù)服務(wù)新模式

　　“龍小i”智能政務(wù)助手緊貼用戶需求，著力解決線上搜索不權(quán)威、不精準，線下辦理溝通難、不順暢的痛點，打造首批三大特色模塊。

　　其中，“政策問一問”專區(qū)為用戶提供精準的政策解讀服務(wù)，助力用戶深入理解政策精髓；“政務(wù)隨手辦”專區(qū)集成龍崗區(qū)各類政務(wù)服務(wù)事項，配以3000余條熱門業(yè)務(wù)咨詢問答，為用戶辦理政務(wù)服務(wù)事項提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時部署線下“智能導(dǎo)辦助手”，為群眾線下辦事咨詢提供“手把手”現(xiàn)場指導(dǎo)；“隨便聊一聊”專區(qū)匯聚龍崗區(qū)政府各類通知公告、政務(wù)動態(tài)及投資創(chuàng)業(yè)信息，為用戶了解龍崗、投資龍崗提供便捷通道。后續(xù)還將根據(jù)需求，打造“入學(xué)不用愁”“住房那些事兒”等特色業(yè)務(wù)模塊。

　　以“智”提“質(zhì)” 開啟政務(wù)服務(wù)加速度

　　“龍小i”智能政務(wù)助手秉承龍崗區(qū)“一杯咖啡辦成事”的服務(wù)理念，深度融合“高效辦成一件事”，通過個人服務(wù)和法人服務(wù)兩個板塊，提供個體從出生到退休，企業(yè)從開辦到變更、注銷等全生命周期的智能導(dǎo)辦；依托政府網(wǎng)站用戶交互的各類數(shù)據(jù)，構(gòu)建教育、醫(yī)療、就業(yè)、補貼等熱門領(lǐng)域?qū)ｎ}，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和政策解答隨時可查、隨處可辦。

　　龍崗區(qū)相關(guān)負責人表示，“龍小i”智能政務(wù)助手上線，是龍崗區(qū)積極響應(yīng)國家關(guān)于加快數(shù)字政府建設(shè)號召的具體實踐，也是龍崗區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升社會治理現(xiàn)代化水平的重要舉措。未來，龍崗區(qū)將繼續(xù)探索AI大模型在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的深度應(yīng)用，不斷推動政務(wù)服務(wù)向智能化、高效化、便捷化方向邁進，為構(gòu)建智慧城市、提升群眾幸福感貢獻力量。