8月20日，龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳組織開展“請您看，聽您說”第二屆“政務(wù)服務(wù)開放日”活動，邀請市民參與體驗并座談，讓政務(wù)服務(wù)更加“陽光”“親民”，窗口受理行為更加規(guī)范。區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員、群眾代表等23位市民代表零距離體驗了政務(wù)服務(wù)全流程。

　　此次政務(wù)服務(wù)開放日活動以實地參觀、工作展示、窗口體驗和市民互動四個環(huán)節(jié)為主。活動現(xiàn)場，市民代表通過實地參觀行政服務(wù)大廳窗口、卡座、資料流轉(zhuǎn)等辦公區(qū)域，從咨詢到受理，從信息錄入到材料流轉(zhuǎn)，從審批結(jié)果移交、系統(tǒng)簽收到簽出等“一窗式”辦理模式，“零距離”感受窗口服務(wù)人員的日常工作。

　　活動中，各位市民代表還通過角色扮演，深入政務(wù)服務(wù)工作的場景中，“零距離”體驗商事登記發(fā)證業(yè)務(wù)、開具無犯罪證明等窗口服務(wù)工作。“舉手迎、笑相問、雙手接、親手遞、提醒送”，代表們換位體驗，嚴格按照“十五字規(guī)范”使用統(tǒng)一動作和規(guī)范用語，在工作人員的指導下，順利完成各項政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理。

　　“看了很驚喜，大廳里能辦理的事項覆蓋面特別廣，太棒了，給龍崗點贊！”“體驗了無犯罪證明業(yè)務(wù)的辦理，身份信息等仍需要手動輸入，影響辦事效率，系統(tǒng)還有優(yōu)化空間?！薄跋Ｍ茏⒅靥厥馊后w的辦事需求，比如不懂使用智能終端的老年人等，人性化服務(wù)要跟上?！痹陔S后召開的互動座談會上，大家對開放日活動給予點贊，并結(jié)合日常業(yè)務(wù)辦理提出了具體意見建議，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)工作人員積極給予回應(yīng)，并表示將對這些意見和建議進行整理匯總，逐一答復(fù)落實。

　　據(jù)了解，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)積極推動全流程網(wǎng)上辦理，全區(qū)有663個政務(wù)服務(wù)事項進駐廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，覆蓋了27個區(qū)屬部門、11個街道和111個社區(qū)，所有事項100%實現(xiàn)跑動不超過1次。在5年左右的時間，初步形成了以行政權(quán)責清單為基礎(chǔ)，以廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和統(tǒng)一審批受理系統(tǒng)為依托，以“一窗式”改革為抓手，區(qū)、街、社區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺、產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺一體化運作的“一單一門一窗一網(wǎng)四平臺”政務(wù)服務(wù)框架體系，實現(xiàn)了改革創(chuàng)新“一年一臺階”，推動龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)工作跨越式發(fā)展。