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一

日常維護(hù)

對(duì)系統(tǒng)使用過程中所碰到的問題,通過例行的遠(yuǎn)程監(jiān)管或現(xiàn)場測試等手段進(jìn)行處理，保證軟件正常運(yùn)行，在緊急狀態(tài)下，及時(shí)響應(yīng)并限時(shí)解決問題。

1

系統(tǒng)日常監(jiān)控服務(wù)

使用集中式運(yùn)維管理平臺(tái)及其監(jiān)控工具，開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)控，對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)、日常巡檢、日志分析等情況及性能狀況進(jìn)行監(jiān)控并將應(yīng)用系統(tǒng)及其相關(guān)資源的數(shù)據(jù)登記到相應(yīng)的表格（如云資源設(shè)備的使用情況），每周（月）定期向用戶匯報(bào)，如發(fā)現(xiàn)問題必須及時(shí)解決并做好記錄。分析應(yīng)用系統(tǒng)承載環(huán)境，包括主機(jī)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件等IT組件的日志分析，對(duì)其中存在的問題及時(shí)整改，對(duì)需要其它主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等運(yùn)維商配合的工作提出需求并由用戶審核后協(xié)調(diào)解決。（涉及硬件運(yùn)維方工作內(nèi)容，如設(shè)備故障、安全管理、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)管理人員進(jìn)行報(bào)告，及時(shí)處理）。

2

系統(tǒng)安全管理

做好應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的中間件、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行密碼變更，配合服務(wù)器運(yùn)維商為服務(wù)器和操作系統(tǒng)升級(jí)與打補(bǔ)丁，進(jìn)行（或配合）系統(tǒng)防病毒、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)操作記錄分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解決。

3

數(shù)據(jù)備份與維護(hù)

每天對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行增量備份，每周對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全備份，保障數(shù)據(jù)安全，定期對(duì)備份數(shù)據(jù)作有效性檢驗(yàn)。

4

系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份

定期對(duì)系統(tǒng)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完全備份，防止不能預(yù)料的系統(tǒng)故障或不小心的非法操作。

5

其他維護(hù)

系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)接口對(duì)接異常維護(hù)

二

故障修復(fù)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，在快速恢復(fù)使用的基礎(chǔ)上分析原因并盡快解決根本問題，填寫嚴(yán)重故障報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容含有：故障現(xiàn)象、處理過程、影響情況、原因分析、分析說明、應(yīng)急方案、處理對(duì)策等因素。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)將納入統(tǒng)一運(yùn)維的巡檢服務(wù)范圍，一方面通過配合其他服務(wù)商做好對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備進(jìn)行巡檢，通過閾值確定系統(tǒng)“物理可用”，另一方面按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能監(jiān)控與日志分析的要求列出巡檢目錄和內(nèi)容，對(duì)數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)各進(jìn)程進(jìn)行巡檢，以確保系統(tǒng)“性能可用”，最終保障整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

三

適應(yīng)性調(diào)整完善

1

補(bǔ)丁及接口升級(jí)

結(jié)合管理上的需求，系統(tǒng)需定期升級(jí)，實(shí)施周期根據(jù)本單位管理要求日期完成升級(jí)

2

功能優(yōu)化

在功能模塊不增加的情況下，由于業(yè)務(wù)政策發(fā)生變化或者系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境發(fā)生變化所需要進(jìn)行的對(duì)原有模塊的適應(yīng)性修改。

3

性能優(yōu)化

當(dāng)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，或者應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障（BUG），需要將最新的系統(tǒng)程序或應(yīng)用軟件版本發(fā)布到服務(wù)器和客戶端；升級(jí)按照業(yè)務(wù)需求對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)優(yōu)。