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　　" 疫情無(wú)情人有情，感謝各位為我們隔離人員的付出，永遠(yuǎn)記住你們無(wú)私的付出 ……" 這是來(lái)自平湖街道華南城維也納健康驛站留觀人員趙女士《驛站留言簿》上的內(nèi)容。

　　▲趙女士在留觀結(jié)束后，給平湖街道華南城健康驛站的留言。

　　平湖街道華南城維也納健康驛站于 2020 年 5 月 8 日正式啟用，接收境外返深人員。據(jù)悉，在龍崗區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，平湖街道抓好驛站公衛(wèi) + 安保 + 街道 + 外事 " 四位一體 " 工作，不斷探索管控與服務(wù)的深度融合，持續(xù)提升驛站服務(wù)管理水平，力創(chuàng)健康驛站標(biāo)兵，著力打造驛站 " 龍崗品牌 "。截至 5 月 28 日，平湖維也納健康驛站累計(jì)入住人員 300 人，現(xiàn)正在酒店集中隔離人員 110 人（已采樣人員 110 人，未采樣 0 人，其中 85 人結(jié)果已出，全部為陰性）。

　　▲真誠(chéng)服務(wù)留觀人員，默默踐行醫(yī)護(hù)人員使命的平湖涉外健康驛站護(hù)士劉敏。

　　7天完成驛站前期籌備工作

　　平湖街道黨工委、辦事處高度重視，迅速開展平湖維也納健康驛站前期籌備工作，僅用 7 天時(shí)間，該街道完成了驛站前期籌備工作。平湖維也納健康驛站于 5 月 8 日正式啟用。

　　在龍崗區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)籌下，平湖街道成立了華南城涉外驛站現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮專班。根據(jù)市區(qū)關(guān)于涉外健康驛站提質(zhì)管理要求，驛站由 3 名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班指揮，7 名處級(jí)干部輪流 24 小時(shí)駐點(diǎn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌開展工作，并下設(shè) 8 個(gè)專項(xiàng)工作組，分工協(xié)作。

　　強(qiáng)化管理力創(chuàng)標(biāo)桿

　　根據(jù)市區(qū)關(guān)于涉外健康驛站提格升級(jí)工作要求，平湖街道強(qiáng)化管理，做好 6S 精細(xì)化管理，出臺(tái)相關(guān)操作指引，全面提升工作水平；嚴(yán)格執(zhí)行工作負(fù)責(zé)制，落實(shí) 24 小時(shí)專人專崗值班，做實(shí) " 五個(gè)到位 " 即值守到位、管控到位、服務(wù)到位、保障到位、防護(hù)到位；實(shí)行分區(qū)管控，設(shè)立咨詢服務(wù)區(qū)、口罩換領(lǐng)區(qū)、體溫測(cè)量區(qū)、信息登記去、外事協(xié)調(diào)區(qū)、視頻監(jiān)控區(qū)等區(qū)域。同時(shí)，平湖街道組織衛(wèi)監(jiān)、公安、市監(jiān)等部門組成常態(tài)化指導(dǎo)組，對(duì)驛站各類問(wèn)題立即整改，促進(jìn)驛站高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；安排專人負(fù)責(zé)逐棟逐層逐間排查隱患，做好 " 三防 " 工作，確保人員居住安全。

　　驛站啟用至今，每日上午定時(shí)召開工作例會(huì)，及時(shí)總結(jié)每日工作情況，研討風(fēng)險(xiǎn)隱患和解決方案，完善工作流程，跟進(jìn)任務(wù)落實(shí)情況，切實(shí)做到小問(wèn)題立刻解決，大問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)隱患盡早解決。

　　驛站有愛(ài)更有溫度

　　平湖街道華南城維也納健康驛站，為了讓留觀人員有更好的心態(tài)，更能感受溫馨和關(guān)愛(ài)，在餐飲上，每日菜式多樣，營(yíng)養(yǎng)均衡，中餐和午餐均有水果配送，為小朋友、老人以及外籍人士提供個(gè)性化套餐。在醫(yī)療服務(wù)上，每日由心理咨詢師、公衛(wèi)醫(yī)師負(fù)責(zé)對(duì)接入住人員，通過(guò)電話問(wèn)候留觀人員，并保持交流溝通，及時(shí)掌握留觀人員的身體和心理狀況，為患有其它疾病的人員提供個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)應(yīng)急值班，第一時(shí)間處置突發(fā)、常見(jiàn)疾病。在特殊關(guān)懷上，對(duì)幼童、老人等特殊人群采取特別關(guān)心和愛(ài)護(hù)，全面了解并盡可能滿足特殊人群的實(shí)際需求。因?yàn)槿轿坏娜宋年P(guān)懷，5 月 18 日至 5 月 25 日，平湖維也納健康驛站共收到感謝信 19 封。

　　硬隔離也有軟服務(wù)

　　健康驛站除了嚴(yán)格落實(shí)隔離人員日常的防控舉措，也進(jìn)一步擴(kuò)大關(guān)懷覆蓋范圍，針對(duì)不同群體如兒童、特殊疾病隔離人員等，采取一人一策的暖心、貼心舉措，為其提供有針對(duì)性、人性化的服務(wù)，將 " 硬隔離 " 落到實(shí)處，將 " 軟服務(wù) " 送到留觀人員的心坎上。

　　▲驛站從人文關(guān)懷角度出發(fā)，同意陳女士在工作小組人員的陪同下，前往東莞市參加父親追悼會(huì)。

　　5 月 14 日，33 歲的中國(guó)香港籍陳女士，入住平湖涉外健康驛站。在入住時(shí)，陳女士表示此次返深目的是參加父親的葬禮，請(qǐng)求驛站專班給予批準(zhǔn)和幫助。驛站從人文關(guān)懷角度出發(fā)，經(jīng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)同意，同時(shí)在與陳女士老家東莞市望牛墩鎮(zhèn)防疫工作人員的溝通和配合下，決定成立專門工作小組全程跟進(jìn)。5 月 15 日上午 11 點(diǎn) 30 分，陳女士在工作小組 2 名醫(yī)護(hù)人員、1 名安保人員的陪同下，前往東莞市參加父親追悼會(huì)。目前，陳女士已返回驛站繼續(xù)隔離，并已申請(qǐng)近日返港。